Условия возврата и обмена

Политика возврата и возмещения денежных средств

В Aromagic мы создаем часть продукции вручную, уделяя внимание качеству каждой детали. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы готовы помочь.

1. Отмена заказа и возврат товара

В соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей:

• Вы имеете право отменить заказ в течение 14 дней с момента получения товара.

• Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, неиспользованным и без повреждений.

• Поскольку свечи и ароматы для дома являются расходными материалами, мы не принимаем возврат свечей, которые были зажжены или извлечены из защитной упаковки.

2. Процесс возврата

• Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по электронной почте info@aromagic.co.il или через WhatsApp.

• Возврат товара осуществляется клиентом самостоятельно в наш офис в Натании или через курьерскую службу. Расходы на обратную доставку не компенсируются, за исключением случаев получения бракованного товара.

3. Возврат денежных средств

• После получения и проверки состояния товара, мы осуществим возврат средств тем же способом, которым была произведена оплата.

• Согласно закону, при отмене сделки может взиматься комиссия в размере 5% от стоимости товара или 100 шекелей (в зависимости от того, что меньше).

4. Поврежденные или бракованные товары

Мы тщательно упаковываем заказы, но если ваша покупка пришла поврежденной:

• Сфотографируйте повреждение и упаковку сразу после получения.

• Пришлите нам фото в течение 24 часов.

• Мы бесплатно вышлем замену или оформим полный возврат средств.

5. Индивидуальные заказы

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (например, свечи с особым дизайном или брендированием), возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака.